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网贷投资人“争夺战”渐起

2016-12-30 13:56字号: [大] [中] [小]  打印本页
  据网贷之家及盈灿咨询数据显示,网贷行业累计成交量已突破3万亿元,11月份单月成交量首次突破2000亿元大关。在成交量屡创新高的同时,行业投资人增长速度却在逐步放缓。为更好服务投资人,以往粗放式的用户运营已有被淘汰的趋势,精细化用户运营开始成为网贷平台发力新方向。
 
  此前,在行业野蛮生长期,网贷平台投资人增速一路高歌。如2014年网贷投资人数环比增长率保持在10%至30%。2014年末相比年初,网贷行业的投资人数增长超过400%。然而,随着网贷行业步入合规化新阶段,投资人基数不断增大,环比增速已开始放缓。
 
  “网贷行业发展到存量洗牌阶段,网贷平台间的竞争已经升级。随着获客成本的上涨和投资人对平台用户服务要求的提升,粗放式用户运营的效果已大不如前,精准化、个性化、数据驱动是用户运营未来的发展方向。”盈灿咨询研究员童颖曼表示。
 
  记者了解到,在2014年及之前,开通官方论坛和官方QQ群是网贷平台增加投资人黏性的重要方式。2015年,线下考察和投资人见面会开始大规模兴起,直到现在依然占据着网贷平台用户运营的重要位置。2016年,微信公众号代替官方论坛,成为网贷平台的标配,微信公众号成为网贷平台和投资人进行互动的主要渠道之一。
 
  然而,随着行业投资人数增速放缓,网贷平台针对用户进行粗放式运营的效果已大不如前。业内人士表示,“留住老用户,拓展新用户”是平台需要时时考虑的目标,而对于拥有大量用户的平台而言,同一个运营策略已不能打动平台所有的投资人。因此,平台开始着手针对用户进行精细化运营,并且部分平台已经探索出一些精细化运营“新玩法”。
 
  比如,一些平台建立起自家的用户服务体系。用户服务体系分为VIP会员体系和积分商城两大主线。VIP会员体系使投资人享有投资服务费减免、自动投资优先权、各类礼金、提现费用减免、专属客服、全额本息垫付等特权,有利于吸引新的高净值客户投资,也能鼓励老用户增加投资。如果会员体系是偏向高净值客户的激励方式,那么积分商城则是面向所有普通投资人,用以增加投资人黏性和活跃度。投资、签到和参加活动等都可以获得积分,用来兑换加息券和热门商品。
 
  “针对投资人生命周期来提供全方位的服务,有利于平台提升用户运营效果,使投资人获得更优质的服务,同时也能提升投资人对平台的贡献度。”童颖曼说。
 
  与此同时,相关专家认为,当中小平台陆续转型和退出的时候,一些实力较强的平台已开始拼品牌和软实力,提升自身综合竞争力。其中品牌定位清晰的平台,会促使老投资人向其他新投资人推荐该平台,有利于平台的长久发展。但值得注意的是,平台品牌建设是一个长期的过程,难以做到一蹴而就,需要网贷平台着眼长远,规范稳健经营。
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